Co wspólnego mają ze sobą sklepy internetowe, które osiągają rynkowe sukcesy? Czy małe e-commerce’y mogą konkurować z gigantami? A także jak generalnie sprzedawać online? O tym opowiada Kacper Skoczylas, Head of _Stores w cyber_Folks.
Co według Ciebie jest najistotniejszym czynnikiem wpływającym na sukces w e-commerce – dobry produkt, cena, marketing, a może coś innego?
Najistotniejszym czynnikiem wpływającym na sukces w e-commerce, szczególnie dla początkujących sprzedawców, jest zrozumienie i zaspokajanie potrzeb klientów.
Oczywiście, dobry produkt, konkurencyjna cena i skuteczny marketing są ważne, ale kluczowe jest budowanie silnych relacji z klientami oraz oferowanie im wartości, której nie znajdą gdzie indziej np. na marketplace’ach, gdzie konkuruje się głównie ceną.
To podejście pomaga wyróżnić się na rynku i budować lojalną bazę klientów.
Patrząc na największych graczy na polskim rynku e-commerce, takich jak Allegro, Eobuwie czy x-kom, co mają ze sobą wspólnego, co pozwala im osiągać spektakularne sukcesy?
Ci gracze mają takie cechy wspólne jak: silne marki, szeroki asortyment produktów, doskonałą obsługę klienta i sprawne logistyki. Ponadto stosują zaawansowane technologie do analizy danych i optymalizacji procesów sprzedażowych, co pozwala im lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosowywać oferty do ich potrzeb.
Czy mali gracze w jakiś sposób mogą konkurować z takimi gigantami?
Mogą poprzez specjalizację, markę i personalizację oferty.
Skupienie się na niszy rynkowej, oferowanie unikalnych produktów lub usług oraz budowanie silnych relacji z klientami może pomóc małym firmom wytworzyć własną przestrzeń na rynku.
Ponadto wykorzystanie lokalności i bliskości z klientem również może być przewagą małych sprzedawców.
Co sklepy osiągające rynkowe sukcesy robią inaczej niż te sklepy, które miewają trudności z utrzymaniem się na rynku?
Często stawiają na budowę silnej marki, ale też inwestują w analizę danych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosowywać do nich swoje strategie.
Ponadto skupiają się na doskonałej obsłudze klienta i zapewnianiu pozytywnych doświadczeń zakupowych. Różnicują się również elastycznością i zdolnością do szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych oraz trendów konsumenckich.
Jakie trendy w roku 2024 determinują wzrosty lub spadki sprzedaży w e-commerce?
Między innymi zwiększona personalizacja zakupów, rozwój technologii mobilnych, zrównoważony rozwój i ekologia, a także rosnąca popularność zakupów transgranicznych.
Jakie dane w procesie sprzedaży warto zbierać i analizować?
Warto zbierać dane takie jak dane first party, takie jak adresy e-mail, zachowania zakupowe klientów, dane demograficzne, historię transakcji, opinie i oceny produktów.
Analiza tych danych może pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb i preferencji klientów, co umożliwia optymalizację oferty produktowej, personalizację komunikacji marketingowej i poprawę doświadczenia użytkownika.
Z jakich narzędzi warto korzystać, aby zwiększyć sprzedaż we własnym sklepie?
Z narzędzi analitycznych, platform e-commerce, narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (proste systemy CRM są również często częścią platform e-commerce), narzędzi marketingu cyfrowego (np. e-mail marketing, SEO, media społecznościowe) oraz narzędzi automatyzacji marketingu.
W jaki sposób można wykorzystać AI do zwiększenia sprzedaży w sklepie online?
AI można wykorzystać do personalizacji ofert i rekomendacji produktowych, automatyzacji obsługi klienta za pomocą chatbotów, optymalizacji cen i zapasów, a także do analizy zachowań klientów i prognozowania trendów zakupowych.
Analizując błędy popełniane w sprzedaży online, jakie są najczęstsze pułapki, w jakie wpadają przedsiębiorcy?
Najczęstsze błędy to brak jasnej strategii i celów (więcej info o strategii marki w e-commerce znajdziesz tutaj), niedostateczna znajomość rynku i klientów, zaniedbywanie obsługi klienta, ignorowanie analizy danych, a także niedostosowanie strony internetowej i procesu zakupowego do potrzeb użytkowników.
Na zakończenie, co radzisz właścicielom sklepów internetowych, którzy w tym roku chcą podnieść sprzedaż o 20-40%?
Radzę skupić się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów, inwestować w technologie i narzędzia umożliwiające lepszą analizę danych i personalizację oferty, a także na ciągłe testowanie i optymalizację strategii marketingowych.
Ponadto ważne jest utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta i ciągłe dostosowywanie oferty do zmieniających się warunków rynkowych.
Skorzystaj z pomocy
Jeśli potrzebujesz pomocy w postawieniu sklepu internetowego, skontaktuj się z cyber_Folks – tutaj znajdziesz szczegóły.
–
Artykuł reklamowy powstał we współpracy z firmą cyber_Folks
